实现高清流畅的音视频会议有哪些设备要求？

视频会议

版本要求：V3.24及以上

直播

版本要求：V3.24及以上

屏幕共享

版本要求：V3.39及以上

屏幕共享的默认分辨率为 1080p，此时不同帧率的对应设备要求为：

勾选“视频流畅度优先”时，视频分辨率会默认为 720p，此时不同帧率对应的设备要求为：

如何查看设备配置

• Mac：

在系统菜单点击“关于本机”，选择“系统报告”，查看处理器速度，核总数和内存。

• Windows：

方式一：

在系统的任务管理器，点击“性能”标签，找到 CPU 项，查看基准速度，内核，逻辑处理器；

方法二：

通过第三方工具（如 CPU-Z）可以看到 CPU 的核心数和线程数。

如何测试视频会议网络及音视频设备？

一、网络测试

通过第三方网站测试

使用 Chrome 浏览器打开网速测试网站（可使用 https://www.speedtest.cn/ 或其他常用的网速测试网站）。点击“测速”按钮，获取下载、上传的速度以及 ping、抖动、丢包的数据。

建议：

• 测试会占用大量带宽，建议测试时不要开启音视频会议或其他占用带宽的应用。

• 为了保证数据相对准确，建议测试三次得到平均值。

**较理想的网络参数为：**下载带宽在 2 Mbps 以上；ping 和抖动不超过 50 ms；丢包不超过5%。

使用系统自带应用测试

• Mac 端：

在启动台搜索并打开“终端”，分别输入“ping www.baidu.com”以及“ping www.bytedance.com”，查看测试结果。

• Windows 端：

使用 WIN+R 打开“运行”，输入 cmd 进入命令行，分别输入“ping www.baidu.com -t”以及“ping www.bytedance.com -t”查看测试结果。

**较理想的网络参数为：**测试结果中 time < 50 ms，没有出现 request timeout。

二、音频设备测试

新建一个会议或者在会议中查看麦克风图标，确认设备是否正常显示。

当设备正常显示时

1. 点击麦克风图标旁的箭头，选择你想测试的扬声器和麦克风，并把扬声器声音打开，音量调整到合适范围，点击“测试扬声器和麦克风”，进入测试页面。

1. 此时系统会播放一段音频，绿色音量条也会对应变化。如果测试音正常播放，说明当前扬声器设备正常，你可以根据引导进入下一步。如果没有听到声音，请点击“没有，测试下一设备”，逐一确认扬声器设备是否正常。

当出现扬声器设备异常时：

• Windows 端：先确认设备是否被静音，再检查设备权限是否被禁用。可以在“控制面板”-“声音”，查看对应播放设备状态，在隐私设置中，查看允许应用访问扬声器与麦克风是否打开。如果扬声器没有被禁用，建议重启电脑或者更新相应的音频驱动。

• Mac 端：在“系统偏好设置”中选择“声音”-“输出”，查看设备状态，如果设备正常显示，建议尝试重启电脑。

• 完成扬声器测试后，飞书会继续进行麦克风的测试。当提示“请说点什么并等待回放”时，请对着麦克风方向说话，系统会将采集到的麦克风声音通过之前测试正常的扬声器播放，此时绿色音量条也会对应变化。如声音可以正常播放，即麦克风设备正常。如果没有听到声音，请点击“没有，测试下一设备”，逐一确认麦克风设备是否正常。

1. 当扬声器与麦克风设备均正常工作时，测试结果显示如下：

当设备识别异常时

如果没有识别到可用的麦克风和扬声器，麦克风图标会显示黄色的感叹号，提示没有找到麦克风或者扬声器，此时需要检查设备是否成功连接。

• Mac 端：

在“系统偏好设置”-“声音”中，分别点击“输出”和“输入”查看扬声器及麦克风设备是否正常显示在列表中，输入页面下方的音量条是否随着外界声音大小而改变。如果系统找不到音频输入设备，建议重启后再次查看。如果重启还是找不到设备，可能为 Mac 电脑本身问题，建议找售后支持询问。

• Windows 端：

在“控制面板”-“声音”中，分别查看“播放”与“录制”中，扬声器与麦克风状态是否正常显示且未被禁用。同时检查隐私设置中，允许应用访问扬声器与麦克风是否打开。如果设备未正常显示，建议重启电脑后查看。

三、视频设备测试

新建一个会议或者在会议中打开摄像头，查看画面是否正常显示。若画面未能正常显示，请点击摄像头右侧箭头，查看对应摄像头设备是否出现在列表中。

当摄像头设备正常显示时：

可以选择相应的摄像头，查看画面中是否正确显示对应的摄像头视频。

当列表中没有显示摄像头设备时：

• Mac 端：

打开 Photo Booth，查看是否能正常看到摄像头画面，如果不能正常显示，可以尝试重启电脑。

• Windows 端：

打开“相机”，查看是否能正常看到摄像头画面，如果不能正常显示，可以尝试重启电脑，或者打开设备管理器检查对应的摄像头，查看设备属性中的驱动程序日期是否过久，是否有需要更新的驱动程序并进行更新。

最后，如果以上测试方法未能帮你顺利排查问题，欢迎通过点击左上角个人头像 - 我的客服与我们联系，联系时建议提供如下信息，方便我们进行问题定位：

**出现问题的会议 ID：**在日历中或者视频会议窗口左上角，查看9位会议ID

**问题现象描述：**例如：飞书会议打开 Windows 的内置摄像头显示灰屏，重启之后依旧无法看到自己的本地视频。

**问题发生时间点：**例如：2021年1月1日 早上10点30左右

音视频会议的带宽要求是什么？

一、音视频会议推荐带宽

1. 会议中仅开启音频

发送音频需要至少 60 Kbps。

1. 会议中开启视频

移动端

• 高质量视频会议推荐带宽为 1 Mbps 及以上。

桌面端和网页版

• 高质量视频会议推荐带宽为 2 Mbps 及以上。

会议室

• 高质量视频会议推荐带宽为 3 Mbps 及以上。

• 会议中共享屏幕

移动端

• 使用屏幕共享推荐带宽为 1 Mbps 及以上。

桌面端和网页版

• 使用屏幕共享推荐带宽为 2 Mbps 及以上。

会议室

• 使用屏幕共享推荐带宽为 3 Mbps 及以上。

二、如何估算企业出口带宽

同一企业内，最大公网出口带宽取决于同时进行音视频会议的设备数，带宽可根据参会的移动端设备最大并发数 * 1 Mbps + PC 设备最大并发数 * 2 Mbps + 会议室最大并发数 * 3 Mbps 来估算。

举例： 如果一家 10000 人的公司，另有 100 间视频会议室，在同一公网出口下有 500 个 PC 设备、100 个移动设备和 50 间会议室同时进行视频会议，那么建议带宽为 1.25 Gbps。

如何处理在视频会议中的声音异常问题？

在视频会议中，保证良好的声音质量才能让会议沟通高效进行。本文列举了视频会议中常见的声音问题，你可以参考文中的方法进行解决。

🏷快速导航：

• 听不到其他参会者的声音，见问题 1

• 其他参会者听不到你的声音，见问题 2

• 会中你的声音过小，见问题 3

• 会议音量突然增大，见问题 4

• 听到对方讲话的声音忽大忽小，见问题** 5**

• 会中出现杂音，见问题 6

• 会中听到回声，见问题 7

• 会中听到刺耳噪音（啸叫），见问题 8

• 使用 AirPods Pro 参会时，对方听到“机器人/变形金刚”音效，见问题** 9**

• 在视频会议中，你听不到其他参会者的声音

问题描述

进入会议后，你听不到其他参会者的声音。

问题排查与解决方案

听不到其他参会者的声音，可能是视频会议或电脑的扬声器设置出现了问题，可以通过以下方式排查和解决问题：

✔检查视频会议的扬声器设置

• 桌面端

• 请在加入会议界面或视频会议中点击下方 **麦克风 **旁的箭头，检查 **扬声器 **设备选择是否正确。若视频会议默认选取的扬声器设备和你预想的设备不符（如佩戴了耳机），就可能会出现听不到声音的情况。

• 点击 测试扬声器和麦克风，检查扬声器设备是否正常。若能听到测试音乐，则代表所选扬声器能正常运作；若无法听到，请在下拉框中选择其他扬声器设备进行测试。若仍有异常，请参考下一步骤。

• 移动端

请在加入会议界面或视频会议中查看是否静音；检查输出源选择是否正确，手机音量设置是否正常。

✔检查电脑的扬声器设置

• Windows：

• 首先，右键点击系统桌面右下角的 喇叭图标 > 打开声音设置 > 输出 > 设备属性/管理声音设备，查看扬声器是否被禁用，若被禁用，请重新启用，若没有被禁用，建议重启电脑;

• 其次，在声音设置界面，检查输出设备选择是否正确，音量设置是否正常；

• 最后，可尝试先退出会议，重新打开入会界面的同时，进入声音设置界面，点击 高级声音选项 > 应用音量和设备首选项，将飞书会议的音量调整至 100。

• Mac： 系统偏好设置 > 声音 > 输出，查看输出设置是否正常。若设备正常显示，建议尝试重启电脑。

• 移动端（iOS & Android）

请将手机音量调至最大。

✔检查网络是否正常

当出现网络卡顿等情况时，可能会引起进入视频会议听不到声音的现象。对应的解决方案请见 如何测试视频会议网络及音视频设备？

1. 在视频会议中，其他参会者听不到你的声音

问题描述

在会议中，其他参会者反馈听不到你的声音。

问题排查与解决方案

对端参会者听不到你的声音，可能是由于你的麦克风设置存在问题。可以通过以下方式排查和解决问题：

✔检查视频会议的麦克风设置

• 请检查视频会议操作栏的 麦克风 是否开启静音。若会议主持人设置了全员静音，请申请发言。

• 点击 测试扬声器和麦克风，检查扬声器设备是否正常。先完成扬声器设置，飞书会继续进行麦克风测试。若你的说话声可以正常播放，即麦克风设备正常；若无法听到，请点击“没有，测试下一设备”，逐一确认麦克风设备是否正常。

✔检查电脑的麦克风设置

• Windows：

• 首先，右键点击系统桌面右下角的 喇叭图标 > **打开声音设置 **> 设备属性/管理声音设备，查看麦克风是否被禁用，若被禁用，请重新启用，若没有被禁用，建议重启电脑。

Win10 用户还可以尝试打开 系统设置 > 隐私 > 麦克风 界面，先检查 **允许应用访问您的麦克风 **权限是否打开，再检查 允许桌面应用访问你的麦克风 权限是否打开。

• 其次，在声音设置界面，检查输入设备选择是否正确，观察对着麦克风讲话时测试进度条是否会跳动。

• Mac：系统偏好设置 > 声音 > 输入，观察对着麦克风讲话时测试进度条是否会跳动，可将输入音量调大；

系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 麦克风，勾选飞书，重新进入会议。

• 移动端（iOS & Android）

请在系统设置中查看飞书应用程序的麦克风权限是否开启。

✔检查网络是否正常

当出现网络卡顿等情况时，其他参会者可能会听不到你的声音。对应的解决方案请见 如何测试视频会议网络及音视频设备？

1. 在视频会议中，你的声音过小

问题描述

在视频会议中，其他参会者反馈听到你的声音很小，特别是周围环境较嘈杂时，声音很小的现象尤为明显。

问题排查与解决方案

若其他参会者反馈你发言的声音很小，可能是因为你的麦克风音量较低，或是你周边的环境有噪音，会议系统会自动进行噪声抑制处理，从而影响了讲话的音量。可以通过以下方式排查和解决问题：

✔尝试调节视频会议/电脑的麦克风音量

• 点击视频会议操作栏 **更多 **> **设置 **> 音频，选择对应的麦克风设备，手动调大麦克风音量或选择自动调整麦克风音量。

• Windows

右键点击系统桌面右下角的 喇叭图标 > **打开声音设置 > 输入 **> 设备属性，按需将麦克风音量调大。

• Mac

系统偏好设置 > 声音 > 输入，按需将麦克风音量调大。

✔建议佩戴耳机或前往较安静的地点参会

当周边环境嘈杂时，建议佩戴耳机或前往比较安静的地点参加会议。

1. 在视频会议中，会议音量突然增大

问题描述

加入视频会议后，发现会议音量突然增大。

问题排查与解决方案

入会后音量突然增大，可能由于你入会前正在使用蓝牙耳机听音乐。进入视频会议时，蓝牙耳机会从“听音乐”模式默认切换为“通话服务”模式”，若“通话服务”模式设置的播放音量远高于“听音乐”模式的播放音量，可能就会出现入会后音量突增的情况。可以通过以下方式排查和解决问题：

✔尝试调节扬声器设备音量

点击视频会议操作栏 **更多 **> **设置 **> 音频，选择对应的扬声器设备，按需调节音量至合适位置。

1. 在视频会议中，听到对方讲话的声音忽大忽小

问题描述

在视频会议中，你听到对方参会者讲话的声音忽大忽小。

问题排查与解决方案

若听到对方讲话声音忽大忽小，可能是由于对方使用了扬声器外放声音，并且外放的音量过大。可以通过以下方式排查和解决问题：

✔尝试建议对方调节扬声器音量

可以建议对方将扬声器音量调小或佩戴耳机参会，观察其声音忽大忽小的情况是否有所改善。

1. 在视频会议中出现嗞啦嗞啦的杂音

问题描述

在视频会议中，你听到嗞啦嗞啦的杂音。

问题排查与解决方案

视频会议中出现杂音一般有两种情况：一是会中的全部或部分参会者都能听到杂音，原因可能是会中某位参会者的麦克风采集到了杂音；二是仅有某位参会者听到了杂音，其他人未听到，那么可能是因为其扬声器产生了杂音。可以通过以下方式排查和解决问题：

情况一：

✔主持人判断杂音源，对其进行闭麦

请会议主持人根据开麦参会人的音量提示，判断杂音源，并对该参会人进行静音。

情况二：

✔检查入会设备的后台是否打开了其他播放软件

你可以检查设备后台是否打开了其他播放软件，譬如音乐播放器等，并将其关闭。

✔检查电脑的扬声器设置

点击视频会议下方 **麦克风 **旁的箭头 > 测试扬声器和麦克风，聆听扬声器播放测试音乐时是否出现杂音，若此时播放异常，则扬声器设备出现问题，建议更换播放设备（比如将外放切换成佩戴耳机）。

1. 在视频会议中听到回音

问题描述

在视频会议中，你能够听到自己刚刚的发言。

问题排查与解决方案

在视频会议中听到回音，可能是因为多位参会人同时打开了麦克风和扬声器。可以通过以下方式排查和解决问题：

✔主持人开启全员静音，参会人只在发言时开麦

请会议主持人开启全员静音，需要发言时参会人再自行打开麦克风。

✔参会者逐一排查回声源

全员静音后请参会者逐一打开麦克风，寻找产生回音的源头。发现回声源后，并请该参会人戴上耳机入会。

1. 在视频会议中听到持续不断的刺耳噪音（啸叫）

问题描述

在视频会议中，你听到持续不断的尖锐、刺耳噪音。

问题排查与解决方案

若在会议中听到持续不断的刺耳噪音，可能是由于在同一会场空间内，有多位参会者都开启了麦克风和扬声器，或同时开启了会议室和电脑的麦克风、扬声器设备，均可能导致啸叫现象的发生。可以通过以下方式排查和解决问题：

✔只开启某一设备的扬声器和麦克风

• 当多人在同一空间入会时，建议只开启一个设备的扬声器和麦克风，其他设备的扬声器和麦克风都关闭。

• 当在含有扬声器和麦克风设备的会议室中开会时，建议只开启会议室的扬声器和麦克风。

• 使用 Airpods Pro 耳机参会时，对方参会者听到“机器人/变形金刚”音效

问题描述

当你同时使用下列设备在 Mac 上开启飞书会议时，对方参会者可能会听到奇怪的类似“机器人/变形金刚”的音效。

• MacBook（macOS Monterey 系统）

• Airpods (Pro) 耳机

• 罗技蓝牙鼠标

问题排查与解决方案

✔尝试更换耳机或鼠标设备

最直接的方法是避开 Airpods 和罗技设备同时使用蓝牙，可以尝试更换其他品牌的设备、使用有线鼠标、有线耳机或者罗技 2.4g 无线接收器。

✔尝试在开会时关闭蓝牙鼠标

若无法更换设备，可以尝试在开会的时候关闭蓝牙鼠标，或在进入会议之后，先暂时关闭蓝牙鼠标，之后再重新打开鼠标。

如何处理在视频会议中的画面异常问题？

1.画面卡顿

在视频会议中，你所看到的对方视频画面不流畅；画面中有较多动态内容时，画面不流畅的现象尤为明显。

1.1 为什么会产生画面卡顿现象？

画面是否卡顿受到视频帧率影响。帧率可以理解为每秒显示的图片数，图片数越多，画面越流畅；图片数越低，画面越有跳动感，即产生了卡顿现象。而视频会议中所传送的图片数据是被压缩后发送到远端。因此，在本地网络状况不佳或者设备性能不佳的情况下，很可能会出现画面卡顿的现象。

1.2 如何快速解决画面卡顿问题？

当出现画面卡顿的情况时，你可以：

1. 检查网络情况：会议进行时，你可以关闭其他消耗流量的应用，尝试切换其他网络来继续开会；会议结束后，建议做一下网速检测：如何测试视频会议网络及音视频设备？

较理想的网络参数为：下载带宽在 2 Mbps 以上；ping 和抖动不超过 50 ms；丢包不超过5%。

1. 检查设备内存情况：当内存或者CPU 负载接近饱和（比如出现了设备发烫的现象），你可以尝试关闭占用较高的应用。

2. 画面模糊

在视频会议中，你所看到的对方视频画面模糊不清，出现类似马赛克的现象。

2.1 为什么会产生画面模糊现象？

画面的清晰度是由分辨率决定的，分辨率越高，画面越清晰。在网络状况差的情况下，视频会议将优先保证音频传输，适当降低视频的质量，以确保视频会议的流畅度。因此，视频会议中可能会出现分辨率下降导致画面清晰度不够的情况。

2.2 如何快速解决画面模糊问题？

当出现画面模糊现象时，你可以：

1. 尝试切换视图：视频会议中目前提供三种视图——演讲者视图、宫格视图、缩略图视图。当使用“宫格视图”时，如果视频会议出现画面模糊的现象，你可以将视频视图切换至“缩略图视图”或“演讲者视图”。

2. 检查网络状况：如果视频会议中其他用户画面均出现模糊，你可以尝试关闭其他消耗流量的应用，并尝试切换网络；如果只有一个用户画面模糊，你需要提醒该用户检查自己的本地网络情况是否良好。

3. 画面不显示

在视频会议中，你不能看到对方的视频画面。

3.1 如何快速解决画面不显示问题？

当对方打开了可以正常使用的摄像头，却仍看不到对方的画面时，你可以分为是否能听到对方声音的两种情况来解决：

1. 如果能听到对方声音，你需要检查对方的摄像头设备是否能正常使用，并且没有被其他应用占用；如果电脑上摄像头无法正常使用，你可以尝试重新安装最新驱动。

2. 如果听不到对方声音，你需要请对方退出会议重新进入或切换网络。

3. 画面花屏

在视频会议中，你所看的对方视频画面有花屏乱码的情况。

4.1 为什么会产生画面花屏现象？

画面花屏是由于网络环境不佳或产品异常，视频帧的数据无法被正常编解码所导致的。

4.2 如何快速解决画面花屏问题？

当出现画面花屏现象时，你可以：

1. 检查产品版本：如果产品版本未更新，你可以到设备应用中心将产品升级到最新版本。

2. 检查网络情况：会议进行时，你可以关闭其他消耗流量的应用，尝试切换其他网络来继续开会；会议结束后，建议做一下网速检测：如何测试视频会议网络及音视频设备？

较理想的网络参数为：下载带宽在 2 Mbps 以上；ping 和抖动不超过 50 ms；丢包不超过5%。

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摘自：实现高清流畅的音视频会议有哪些设备要求？ (feishu.cn)

来源：飞书帮助中心 （https://www.feishu.cn/hc/zh-CN/）

作者：飞书帮助中心