一、名词解释
| 名词 | 名词解释 |
|---|---|
| 运行 | 一个系统或者一个功能能够提供正常的服务，是系统本身的状态属性。 |
| 运维 | 采用信息技术手段及方法，根据需方提出的服务级别要求对其相应的信息系统、系统运行环境、业务分析等提供的综合服务。 |
| 运营 | 对组织的经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。目的是保证正常的业务开展。 |
| 经营 | 根据组织的资源状况和所处的市场竞争环境，对组织长期发展进行战略性规划、部署指定组织的愿景目标方针的战略层次的活动，它解决的是组织的发展方向、发展战略问题具有长远性和全局性其核心是利润，涉及费用和财务等方面。 |
二、运行维护服务的定义
在《信息技术服务分类与代码》（GB/T29264-2012）中，对运行维护服务（Operation Maintenance Service）给出的定义是“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务”。
三、运维服务的主要对象
运行维护服务的主要对象包括： 基础设施、硬件平台、基础软件、应用软件以及依赖于IT基础设施的数据中心、业务应用等信息系统；其范围可以是单个IT基础设施的运维，也可以是整体IT基础设施和业务应用的总体运维。运维服务交付内容主要包括咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善。具备相应运维服务能力是服务组织提供服务的必要条件。
四、运维服务的分类
运维是信息系统全生命的重要阶段，也是多、最繁杂的部分，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类。
| 运维服务分类与代码 | ||
|---|---|---|
| 代码 | 类别名称 | 说明 |
| 04 | 运行维护服务 | 不包括：硬件和软件产品保修期内的支持服务。 |
| 0401 | 基础环境运维服务 | 对保证信息系统正常运行所必需的电力、空调、消防、安防等基础环境的运维。包括：机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。 |
| 0402 | 硬件运维服务 | 对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等）及其附带软件的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。 |
| 040201 | 网络运维服务 | 面向计算机网络设备的运维服务。 |
| 040202 | 主机运维服务 | 面向计算机设备中的巨/大/中型机、小型机、PC服务器等的运维服务。 |
| 040203 | 存储运维服务 | 面向存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备等的运维服务 |
| 040204 | 桌面运维服务 | 面向台式机、便携式计算机、掌上电脑等计算机设备以及输入输出设备等的运维服务。 |
| 040299 | 其他硬件运维服务 | 面向图像及音视频设备、视频监控设备、会议系统设备、终端设备、硬件设备虚拟化、其他硬件设备的运维服务，以及其他属于0402类而上述各小类未包含的服务。 |
| 0403 | 软件运维服务 | 对软件（包括基础软件、支撑软件、应用软件等）的功能修改完善、性能调优，以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等服务。 |
| 040301 | 基础软件运维服务 | 面向操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统和办公软件等基础软件的运维服务。 |
| 040302 | 支撑软件运维服务 | 面向需求分析软件、建模软件、集成开发环境、测试软件、开发管理软件、逆向工程软件和再工程软件等支撑软件的运维服务。 |
| 040303 | 应用软件运维服务 | 面向各种应用软件的运维服务。 |
| 040399 | 其他软件运维服务 | 凡属于0403类而上述各小类未包含的服务内容可纳入此类中。 |
| 0404 | 安全运维服务 | 对信息系统提供的安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估、应急保障等服务。 |
| 0405 | 运维管理服务 | 整体承担基础环境、硬件、软件、安全等综合性运维而提供的管理服务。 |
| 0499 | 其他运行维护服务 | 数据迁移服务、应用迁移服务、机房或设备搬迁服务等，以及其他属于04类而上述各类中未包含的服务。 |
五、运行维护服务能力四要素
运行维护服务能力四个关键要素：人员、资源、技术和过程，每个要素通过关键指标反映应具备的条件和能力。
六、运营
（1）运营是以经营为中心对组织经营过程的计划、组织、实施和控制，把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程。
（2）运营的目的是保证正常的业务开展。
（3）运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程不仅是一个投入、转换、产出的过程，也是一个价值增值的过程，它是运营的第一大对象。
（4）运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述转换过程得以实现的手段，它的构成与转换过程中的物质转换过程和管理过程相对应。
七、经营
（1）经营要素：要有经营者、经营对象、经营权和经营载体。经营者是主体，经营对象是客体，经营权是手段，经营载体是经营活动得以进行的组织。
（2）经营的解释包含两个层面：①筹划并管理（如企业等）；②泛指计划和组织。
（3）经营思想的6个观念：
①市场观念；②竞争观念；③效益观念；④创新观念；⑤长远观念；⑥社会观念；
（4）企业的创新观念3个方面：①技术创新；②市场创新；③组织创新；
（5）企业的经营目标包括三个层次：
第一层是决定企业长期发展方向、规模、速度的总目标或基本目标；
第二层是中间目标，分为对外与对内目标。对外目标包括产品、服务及其对象的选择、定量化，如产品结构、新产品比例、产品市场占有率等；对内目标就是改善企业素质的目标，如设备目标、人员数量、比例目标，材料利用、成本目标等。
第三层是具体目标，即生产和市场销售的合理化与效率目标。如劳动生产率、合理库存、费用预算以及质量指标等。
（6）企业的经营目标，按其重要性来说，可分为战略目标和战术目标。根据企业所处发展的不同时期，通常有3个方面的战略目标：①成长性目标；②稳定性目标；③竞争性目标；
（7）企业的经营计划，是指在经营决策基础上，根据经营目标对企业的生产经营活动和所需要的各项资源，从时间和空间上进行具体统筹安排所形成的计划体系。
（8）经营计划的特点：①具有决策性；②具有外向性；③具有综合性；④具有激励性；
（9）经营计划的任务：①把经营目标具体化；②分配各种资源；③协调生产经营活动；④提高经济效益；
（10）制定经营目标的作用
①突出重点，抓主要矛盾，减少盲目性
②协调各项经营活动
③团结全体员工
（11）制定经营目标的原则
①目标的关键性原则
②目标的可行性原则
③目标的定量化原则
④目标的一致性原则
⑤目标的激励性原则