事件管理过程设计和问题管理过程设计在目标、方法、流程和关注点等方面存在着区别和联系。下面将对两者的区别和联系进行详细讲解：
事件管理
比如你正在用电脑工作，突然电脑屏幕蓝屏了，然后你通过分析是系统卡死导致，最后重启了解决了蓝屏问题，这就是一个“事件”。事件管理的任务是尽快找到问题所在并修复它，让你的电脑重新正常运行。事件管理关心的是如何快速响应这个突发状况，恢复你的电脑工作，减少因电脑故障而耽误的时间。
问题管理
比如你发现这台电脑经常无缘无故地蓝屏，那么这就不仅是一个简单的事件了。这时候，你需要找到专业的IT运维工程师，来排查蓝屏背后的真正原因，比如是电源供电不足、显卡有问题，还是电脑过热等。问题管理专注于找出问题的根源，并制定出一个长期的解决方案，防止这个问题再次发生。问题管理不仅修复了当前的故障，还确保了未来的稳定性。
一、目标不同
事件管理：主要目标是尽快解决日常工作中出现的事件，保持IT服务的稳定性，监控其发展，并在事件得到解决之后将其关闭。事件管理侧重于快速响应和恢复服务，减少服务中断的影响。
问题管理：主要目标是找出IT故障的根本原因，制定解决方案，防止类似故障的再次发生。问题管理更侧重于长期的故障预防和改进，提高IT服务的可靠性和稳定性。
二、方法不同
事件管理：采用紧急响应和快速处理的方法，通过服务台接收事件报告，然后按照预定的流程进行事件的识别、记录、调查、诊断和解决。事件管理强调速度和效率，尽快恢复服务。
问题管理：注重根本原因分析（RCA）和解决方案的制定。在问题管理流程中，会创建问题记录，分发问题给相应的IT运维工程师进行评估，然后提交解决方案。解决方案需要经过审批和测试，确保其有效性和安全性。
三、流程不同
事件管理流程：包括事件的识别与记录、调查与诊断、解决与关闭等阶段。每个阶段都有明确的责任人和操作规范，确保事件能够得到及时和有效的处理。
问题管理流程：包括问题的创建、分发、评估、解决方案的制定、审批、测试和实施等阶段。问题管理流程会更加复杂和细致，甚至需要进行跨部门的协作和沟通。
四、关注点不同
事件管理：关注事件的快速解决和服务的恢复，以减少服务中断的影响。事件管理侧重于短期的应急响应和恢复能力。
问题管理：关注长期的故障预防和改进，通过找出故障的根本原因并制定解决方案，来提高IT服务的可靠性和稳定性。问题管理侧重于长期的改进和优化。
五、两者的联系
相互补充：事件管理解决的是眼前的问题，而问题管理则解决的是根本问题。两者相辅相成，共同确保IT服务的顺畅运行。
流程衔接：当一个事件频繁发生时，就可能触发问题管理流程。问题管理通过分析事件，找出背后的原因，从而制定出解决方案，防止类似事件再次发生。
共同目标：虽然方法和关注点有所不同，但事件管理和问题管理的共同目标都是为了提高IT服务的可靠性和稳定性，减少服务中断的影响。