软考系列中，对非专业考生最友好的就是两科：项目管理、IT服务，其他基本劝退。
系规就是一门这样的课程：对服务进行规划；安排人、资源、技术、流程来提供服务；持续运营、解决各种状况；并持续监督和优化
类比我们熟悉的房地产，架构师相当于画设计图；高中项相当于施工建设。系规相当于物业服务：业主就是客户、用户；物业就是服务提供者。
最近大雨，淹了不少小区，车辆也泡了不少，某些小区至今还停水停电。这就是典型的”系规“场景。
1. 服务目录
业主：能帮忙在墙上钉几个钉子吗？
物业：抱歉这不在我们服务范围内，您可以到....找个木工。
2. 服务级别管理
因为持续下雨，电梯轿厢进水了，于是物业停了电梯。业主不堪爬楼之苦，打电话找物业。
业主：这电梯啥时候能修好啊
物业：抱歉，我们也不知道啊，因为厂家也没给我们准确的时间
业主：我们买房的时候说有24小时电梯，现在都停6天了......
物业：很抱歉，我们也在积极联系各方，尽快解决
3. 服务台
物业热线：123456789
4. 事件管理
业主：下完雨后，我家没电了，空开跳了，能帮我解决一下吗？
物业：您好，已经给您记录下来了，现在好多业主都是这问题，前面还排着80单呢，请您耐心等待。
业主：那啥时候能到我这啊？
物业：这可说不好，师傅去之前会给您打电话的。您是所有插座都没电吗？
业主：就客厅插座没电
物业：那您可以先到旁边五金店买个插座，从卧室拉根线到客厅......
业主：我家也没水啊
物业：都没水，自来水公司在抢修。现在19号楼旁边有临时供水车，您可以去那打水
5. 问题管理
业主：为啥一下雨，车库就全是水呢？
物业：抱歉因为开发商问题，干到一半干不下去了。所以下水没搞好，我们只能临时用排水设备来解决
6. 配置管理
业主：我想知道咱们这个楼有安装地线吗？套内的三项插座地线是真接地的吗？
物业：抱歉，我们没有这方面的资料，您可以用专业工具测试一下
业主：我咋测啊？用手摸啊！
7. 容量管理
业主：你好，为啥我电器开多了就跳闸啊？
物业：您看看入户线是几安的，空开是多大的？
8. 变更管理
物业：您好，我们小区需要更换一下监控系统，要动用公维基金，需要您的同意和签字
业主：我不签。监控我也不用，你们先把门口的杆儿整好了，别一下雨就抬不起来；把院子里树喷喷药，别都是虫子蚊子；把地下车库水弄干净；把陌生车辆随便停车问题解决......
9. 财务管理
物业：您好，今年的物业费该交了
业主：我也没用你们服务，连电话都没打过，交啥费
物业：但是垃圾处理、打扫卫生，还有基础设施的运营都要费用啊
业主：树上全是虫子、空闲地方全是杂草。大门口都没人管，啥人啥车都进，过道停得全是车，走路都费劲，你们运营啥了